在这个非比寻常的2008年，新兴的媒体势力正以一种无所不入的触角渗透进寻常巷陌里，而牵动着那些黄皮肤黑眼睛的人，以及正在世界其他角落遥望他们的蓝眼睛。

你可能不看CCTV，但你不会不知道CNN；

你可能从来不留心法式格调，但是有一天你开始严词拒绝法国大餐；

你可能不知道布达拉宫的位置，但你知道有一个叫拉萨的城市永远属于中国；.

你可能不知道克里斯·安德森，但你在百度排行第一的市场营销论坛发现了一本叫《长尾理论》的神奇的书；

你可能没有经历过以上这些，但是有一天你开始打开电脑或者手机，你发现世界确实越来越小了……

为什么世界变小了？

先看两个数据——

网络：基数扩大

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截至去年，我国网民总人数达到2．1亿人，而国家工业和信息化部公布的信息显示，截至今年2月份，我国网民数达2.21亿人，超过美国居全球首位。

手机：强势增长

2007年，全国移动电话用户新增8622.8万户，达到54728.6万户。2007年是移动电话用户增长最多的一年，其中10月份新增移动电话用户813.2万户，刷新单月增长纪录。移动电话普及率达到41.6部/百人。

便利的生活带给我们两种结果：一个是你很容易接触世界；另一个是世界也很容易影响你。

从家乐福事件、火炬传递再到现在的汶川地震，当满世界都在讨论的时候，你会不经意发现自己正处在一次又一次轰轰烈烈的公关运动中。

从国家事件中衍生的公关循环

很多人理解公关就是企业一个对外交流、宣扬企业形象的部门，但回归到公关的本质，事实上就是如何处理公共关系的相关问题。广义的公关是指一个组织通过某种传播手段与公众建立并保持某种关系。这里的组织所指非常广泛，可以是一个部门，也可以是一个机构，甚至是一个政府机关。而公众也是，既是你的客户，也包括公司员工、所在社区的居民等等。

本文不打算探究这些公关活动的组织，因为背景较为复杂，以免被系统和谐；但它们都有一个共同的公众——那就是全体中国人。

你可能距离京珠高速沿线几千公里，却像时刻亲临现场；你可能身处祖国的东北，却为大西南地区的地震战战兢兢。为什么会有这种感觉？

答案是：这就是公关传播的力量。

无论你在中国的哪个地方，只有你有移动或者网络通讯，你就不可避免地遭遇一场又一场的公共关系运动。

而更重要的是这些传播并不需要付出CCTV标王的价格，却赢得了成千上百个CCTV所能集合的宣传效应。因为每个中国人既是组织中的一员，又是传播的媒体，最后又是受众。这种无与伦比的先天优势，让这些公关活动一次又一次地产生了原子弹式的威力。

当我们还在思考类似巴士在线、分众传媒这类新兴媒体的力量，却惊讶地发现一个现实——所有细分的市场的差异化都被消融在这些公关活动，当你找到一个群体的共性，你就可能消除它们之间的隔阂，从而将它们凝聚成一个共生体，而关于群体利益的任何话题都可能在这个共生体里形成一个公关循环效应，直到群体里的所有人都深受影响，变成其中一环。

    而这样一个公关循环一旦形成，即便是雪灾或者地震，都无法将公关链条震断。

如何打造震不断的公关链条

一般公关事件，我们需要思考的可能是两个方面：

一个是危机处理。

灾难影响着交通民生等各个方面，如何确保正常运营消除不利因素的影响是企业的重要工作。危机处理不仅是企业物流体系，更为重要的是公司的组织机构——公司员工的心态。很多公司忽视的是，危机处理的首要原则不是考虑对外的处理，首先考虑的应该是内部公众的关系。攘外必须安内，公司员工原籍在灾区的如何处理，公司本身在灾区的如何确保员工的安全——这些问题都是必须解决的。

一个是公益营销。

危机事件通常考验的不是企业的运营能力，而是企业的社会责任感。社会营销观念认为企业必须平衡个人利益、社会利益以及公司利益才能有更好的发展前景。这里的误区是公益不等于捐赠，很多企业认为只要及时表达自己的爱心，为灾区捐赠钱物便是最好的社会责任感的表现。但是公益营销提倡的是企业通过公益活动在公众心目中营造一个良好的形象。这个形象是主动营造的，而且需要公众的认可。

所以，企业在面对这些灾难事件的时候应该遵照两个原则：先定人心和传播善意。

全民公关策略

那么对于全民公关，我们有没有其他的突破口呢？

下面以陌野昨天为论坛做的小推广作为案例，探索一下——

一、寻找聚焦点

我们知道，台风的威胁是其周围，而中心其实是最为平静的；公关传播也是，舆论中心往往是最受关注的，而围绕其为衍生的信息往往容易被屏蔽。所以公关传播必须寻找聚焦的中心点。陌野纵览了各处信息，发现千篇一律的是关于地震损失的情况，不断对于地震结果的探讨，而这样的探讨基本是每几分钟更新一次，显然再跟进地震结果的探讨，消息很快被屏蔽，是否有一些其他的角度呢？

终于，从消息里发掘了这样的信息——对地震预测的热门话题。

二、寻找信息发起的源头

对地震预测有两个方面，一个是机制的探讨；另一个是传说中预测地震神贴。显然机制的探讨是不利于广泛传播的，仅适于少数专家级人物的探讨，而预测地震的能人却不一样，这是一个奇闻。在一番搜索后，陌野找到了该帖子的最初发表的贴吧，确有其贴，而且已经引起相当大的关注。

三、寻找切入口

接下来就是对传播的分析。为什么地震会成为人们关注的热点，直接原因是地震造成了巨大的恶果，本质原因的中国人的情感。针对地震负面影响的传播软文显然只能是一时的兴盛，要做到持久的宣传必须抓住重心——也就是受众的情感。于是经过短暂的思考，在贴吧出现了以下的帖子（以下为截图）：

推广主题较其他同期发布的有明显差异，所以在贴吧中形成了自有的推广阵营；虽然后期有类似的主题不断涌现，但是凭借其他相关措施，该主题成功地被置顶并加为精华，无须任何其他宣传费用，坐享该贴吧为论坛创造的流量。

欢迎各位朋友与陌野讨论marxhill@126.com

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根据国际零售行业的一般规律,当人均GDP低于1000美元时，百货店是主力业态。当人均GDP超过1000美元时，大型综合超市开始盛行并依据其强势扩张性质逐渐取代百货店成为第一主力业态。随着人均GDP上升至3000美元，大型综合超市由于渠道替代优势不断消失，其增速明显下降，此时各类专卖店、专业店、仓储店、折扣店及便利店等开始盛行。

什么是仓储式商场？

仓储式商业是一种以大批量、低成本、低售价和微利促销的连锁式零售商业，是一种与超级市场和传统百货商场截然不同的商业形式，它以中、低收入的消费者为其目标市场，形成了其独特的市场竞争优势。          

仓储式商场实行会员制，把一些收入较高、消费量较大同时对让利销售比较敏感的消费者纳为自己的会员，并对其大量消费实行奖励，从而成为自己固定的消费群体,也便于商家进行市场分析，确定消费趋向，以便制定出各种营销策略。

中国仓储式商场发展态势

相关连接 ：

实行会员制仓储式商店的沃尔玛深圳山姆会员店总共占地3、5万平方米，营业面积只有1、4万平方米，员工只有500人，但是每年却能达到10亿人民币的销售收入，目前山姆会员店在中国的会员数已近30万人，深圳山姆会员店曾创下山姆会员店全球单日销售额最高纪录—1000万人民币。由于能开具正式税票且不会出现采购吃回扣的现象，指定购买的团体消费比较多。 在2001年财年，山姆会员商店的营业利润达到10.28亿美元，在前一年9.42亿美元的基础上提高了9.1%。

2008年，沃尔玛将在海印集团旗下在番禺的休闲购物中心开设又一家山姆会员店。

人民网报道：网友热议北大校长演唱《隐形的翅膀》

“我终于看到，所有梦想都开花，追逐的年轻，歌声多嘹亮；我终于翱翔，用心凝望不害怕，哪里会有风，就飞多远吧……”当这首流行歌曲《隐形的翅膀》，一字一顿地从一位白发苍苍的老者口中轻吟而出时，你也许不会想到，他就是65岁的北大校长许智宏......演唱《隐形的翅膀》，是在2007年12月31日晚的百周年纪念讲堂。这天，是一年一度的北京大学新年联欢晚会，许校长致词鼓励北大全体学生站在新的历史起点上，不断创造新的辉煌。随后，他深情演唱了《隐形的翅膀》，赢得了台下数千学子们的热烈掌声。

向来放在网络的事物，总是褒贬不一。然而特定事件的发生总有其特定背景，根源于何处是我们值得探究的。北大校长高唱流行曲也许其初衷不过是出于一种人文关怀的感情，但是从事件的发展状态，我们可以说这是一场合理的公关活动。

不同人出于不同的人生立场对同一问题的解答总有不同。然而从公关的角度而言，主体是社会组织；作为主体的一方是双向信息交流中最为主动的，我们研究一场公关的活动首先要探究的是为何社会组织的公关目标。解决了这个问题，我们往往便知晓为什么会有这样的一次公关。

那么，为什么北大需要一位65岁的校长一改学院式的风格而走流行式路线呢？

大概会有很多朋友疑惑，以北大如今在中国的影响力是否需要一次公关，这样的公关对北大有意义吗？

也许所有的答案只能当事人解答，解铃还须系铃人。06年的时候，这位北大许智宏校长曾说：“当北大校长几年，我最苦恼的是，不知道每年国家到底会给我多少钱。创世界一流大学是个爬坡过程，不能走走停停，国家应该继续加大投入。”

一位中国知名学府的校长，忧心的不是治学水平如何提高，而是办学经费如何实现。盛名之下的北大有其中国特色的尴尬，办学经费从何而来竟成其发展瓶颈，这样的现象不由令人唏嘘。根据许智宏校长的介绍，目前北大的经费主要有3个来源：一是教育部下拨的运行费，二是向各个渠道申请的科研经费，三是校办企业的回报及EMBA等项目的办班收入。从许校长的言语里，我们可以猜测北大目前的经费主要来源仍是国家的财政支持，国家投入水平直接影响着北大的生存环境以及未来发展。

长久以来，国人对北大寄予了厚望，希望她能跻身与哈佛同列的世界一流学府。然而，客观上，北大距离哈佛仍有一段很长的时空需要跨越。今日，观北大校长的所言所行，我们可以发现，北大对比哈佛更多还是一种财政收入的距离。作为世界知名大学的哈佛，财政并不依赖于国家，有其自身的规划，这或许就是北大在段时间内还未能跻身其同等学府的行列的原因之一吧。

北大校长高唱流行曲，是否是为了获取更多的支持，改善其办学环境的有意为之的“商业”行为，我们不好评价。然而这个事件，我们说是对北大形象的一场合情合理的公关。作为一位地位堪称“尊贵”的校长，能屈身高调流行主义，这种行为还是值得我们景仰的。毕竟北大的也不容易。

 文：陌野

用奶粉和尿布武装自己

奶粉+尿布+互联网=？徐沛欣会告诉你等于“红孩子”的财富。

大概初登父亲级的朋友都会遇到一个问题，要在商场或超市要买齐那些奶粉和尿布之类的东西比选择市场营销的4P组合还头疼。在这个讲究效率的时代，要几个大男人在商场研究尿布纯属无奈。不知徐沛欣先生和他的创业团队是否也遭遇同样的问题，但他们并非选择报怨，而是寻求解决的方案。

于是，销售母婴系列产品的一站式购物网站“红孩子”（http://www.redbaby.com.cn/）诞生了。以低价，足不出户，一站式服务的策略，使徐沛欣和他的团队获得丰厚的收益。据资料显示，截至2007年12月，“红孩子”已经拥有包括母婴用品、化妆、家居、健康、礼品、服装等多条产品线，分公司已经覆盖了全国16个城市，年目录发放超过1000万册，用户超过100万，2007年销售额达6亿元。而美国著名风险投资公司NEA、北极光、KPCB先后注资红孩子，也肯定了这家一站式购物网站的盈利模式。

创新还是被说滥了的市场细分

市场无处不在，但只有一双精明的眼睛才会发现通向高需求高利润的市场的经营道路。市场营销的创新通常不是简单地理解为你在广告上看到的某产品采用最新科技（当然这是广告法规不允许的）或者一流技术，而是对原有的服务或产品做出改进，这种改进并非改变物质的结构，有时只是摆放的位置，并且这种改进刺激了消费者新的需求的产生。

这种创新式的改进需要智慧。智慧不是像柏拉图每天跟着苏格拉底转几百个圈能获得，倒不如跟着业务员每天跑几百个市场或者客户，因为市场是智慧的来源。

留意宏观经济的人，会发现一个热点关键词就是创新，在17大报告中出现了57次。但我们总是会注意到这样一个问题，报告让我们明白了为什么我们需要创新，但我们如何创新呢——这个问题却少有切实地讨论。

市场营销的创新如何来的，基于什么样的标准呢？我们说，市场就是答案。

结合红孩子的案例，我们可以看到。网站的成功其实就是以市场需求为主导的细分市场的胜利。无论是蓝海还是红海，无论是二八原则还是长尾理论，都离不开一个原则，那就是市场是主导利润的风向标。如何发掘市场的利润已经当从原始以产量突破的技术研发转化为目前精准式市场潜力的营销开发，满足细分目标市场的需求成为越来越多的企业成功的首要因素。虽然这已不是什么秘密，细分市场的战略渗透在企业经营的理念中已久，但是我们说目前从理念到行动，很多企业还有很多路要走。

从“伴你成长”到“建设美好新生活”，这中间有多少消费者可以觉察到其中“细微的定位差异”呢？目前，中国所谓竞争激烈的市场似乎都是陷入同样的误区——功能差异化、服务一致化。作为一个普通消费者，通常并不理会一家银行目前开发了多少金融产品服务，而只是考虑距离起居住所的远近，因为对他而言，银行就是银行，有所区别的只是网点的问题。但消费观念日益成熟的所有中国人都是用缠着绷带的眼睛去看银行的招牌吗？“全球金融、地方智慧”，也许当这样的一句话在不久的将来会传遍华夏时，会给我们一个警醒。

其实红孩子的成功模式并非高深莫测，只是简单的一句话：准确的市场定位+广阔的细分市场=市场空间。而用消费者的话则更简化——那里有我所有想要的东西。

泛众式传播的特点

1.全民公关

网络的畅通让信息的交流变得没有疆界，也让全民公关成为了现实；泛众式的公关传播一个主要特点就是信息不再是依赖集合式传播，而可通过一个网络的支点进行信息传递，而每个网络公民都将成为这些支点。通过这些支点，信息可以实现快速的广域流传，从而实现信息的广泛影响力。

2.营销公民

在今天广告与公关的关系似乎不再是热议的话题，广告是什么？试试去广州坐公交车，没到车站，沿途有无数双手准备递给你传单；终于看见车站，没看站牌，先看到上面写着户外广告；车子快来，一则车身广告先入眼帘；上了车，玻璃上，车座后，扶手上，车厢的移动电视，满布着各式广告；而你朝着窗外，一路过来，历数多少高楼，面面广告；如果你途经某利大厦，坐在旁边的mm还会递给你一份产品的资料；你终于低头什么都不看了，突然一道短信，打开手机，关于促销的；你闭上眼，突然到站的广播响起，附带几个相关景点的宣传......

而公关是什么？你在广告的海洋里苦苦挣扎，搭了一个多小时的车，看了成千上万的广告，为的是隔壁老王的三侄子的同学的表舅的亲家的大姑妈的女儿阿sue昨天在街上遇到你然后极力地向你推荐说，某某商场的某某产品不错，现在刚好特价，于是你借了钱一路狂奔而去。也许你不知道，也许你知道，这个阿sue正在进行一种被称为“公关”的活动，但是你并不在意，你只知道，她也买了并且很满意。

这个只是在路上偶遇你并向你推荐产品的人，就是所谓的营销公民。从公关的角度，这些营销公民的力量是非常可怕，而泛众时代让这种可怕的力量进一步升级。为什么是可怕？也许你认为这些营销公民的出现是企业的复兴的福音，因为他们的口碑效应让企业的利润像政客的口水那样源源不断，那我告诉你，你错了。现在让我们回想一下，你在车站见到的一幅图，红色的，写着“畅爽”字眼的，2008年奥运，液体，运动健儿（如果想起来是可口可乐，那么说明广告的效应还是值得肯定的），没错，就是可口可乐，这个因广告而盛行的品牌。但我们不谈广告，我们要思考的问题是可口可乐做的大型公关活动。那是可口可乐在1885年遇到的一场公关危机，在那年4月23日，可口可乐宣布要退出新一代可口可乐，而与此同时停止了老可乐的供应。于是，新饮料上市后的4小时，公司接到650个抗议电话。10天后，每天接到5000多个抗议电话。接着，一场声势浩大的反对新可乐、恢复老可乐生产的抗议运动在全美兴起，最终让可口可乐迫于压力，向公众道歉，并宣布恢复传统配方的生产。主导这项运动，就是这些受企业青睐的营销公民。

很多人以为营销公民就是为企业带来额外收益的群体，但事实像一切消费者一样，营销公民同样需要企业善待，否则，得罪一个营销公民比得罪整个市场的消费者更加可怕。而对于泛众时代，营销公民更是企业必须加倍小心的对象。成于斯败于斯，都在一念之间。

      文：陌野

      一杯咖啡的时间，点击发送邮件，然后为网站带来4975，000美元的销售额，这个公关神话你相信吗？

      那天在某网站看到一则报道，说的就是美国人布拉本德，通过数千份实用而特别的消费品发布信息以电子邮件的形式传送到了全国各地的媒体，从而在纷繁的公关行业中“一枝独秀”的故事。这个故事告诉我们以下几点：第一，网络对于信息流通格局的影响力，网络的盛行给公关提供了另一个方向，那就是全民公关的可能性；第二，公关行业的全民化时代悄然来临，在海量信息的网络世界，泛众式的传播不再是无序的信息泛滥，而是有明确的信息指向；第三，泛众式的公共传播价值凸现，利益将驱动全民公关的高速增长。

泛众时代的来临

陌野曰：在这个泛众的年代，每个人都在经营着自己思想的涂鸦。
多年以前，偶然瞥见一些鲜有人迹的角落，墙上有各式的图样，抽象而不可思议；后来晓得，人们称那些为涂鸦。
一直觉得涂鸦是非主流的宣言，告诉这个世界，有一种人，他们自由而张扬，诗意般地活着。
有时很羡慕，那些可以随手绘出自己梦想的人，
羡慕当然只是一种意识流的活动，然而泛众的时代，让这种自省的意识轻易变成了一种现实的行为。

什么是泛众？陌野的看法是，随着大众传播工具的普及，分众传播的流行过后，现在已是泛众的时代——
每个人都是自己的英雄，每个人都有属于自己的空间以及构建这个空间规则的所有权利。
bbs、博客、闪客、播客等等草根为王的舞台，都是泛众的天地，信息载体不再局限于群体，而是依附在个体上，
任何人，包括一只会上网点击的猴子，都可以成为信息的传递者，
在这泛众的时代，每个人都是主动的媒介，他们以自己的偏好兴趣等等主观因素为中心，传播利益相关体的信息.....